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QuarkCall全媒体千赢国际在线入口中心系统打造全新快捷的客服中心

能源是支撑国民经济和社会发展的基础性产业和公用事业。随着互联网信息技术的发展,智能移动终端的普及,市民对水电煤气等公用事业机构的服务要求也越来越高。利用先进的千赢国际在线入口中心势在必行。

QuarkCall全媒体千赢国际在线入口中心系统帮助用户建立“一站式”人性化的服务体系。在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像、视频等全媒体功能的特点,为市民提供更个性化、更及时、更丰富的服务,实现高效沟通和业务办理。市民通过电话、微信、在线客服、短信、传真、邮件可获得及时、全方位高质量的互动服务。客户服务中心通过其自动语音应答系统、智能服务机器人、人工坐席等,提供7*24小时服务,包括业务咨询、业务受理、费用查询、故障报修、服务跟踪、投诉建议、欠费提醒、缴费、停电停气预告、客户回访满意度调查等。

千赢国际在线入口中心与业务管理系统对接后能自动识别来电者的身份,当客户需要人工服务时,系统根据服务请求和背景资料,接通最合适的客服人员;同时,坐席客服人员能迅速获得来电者的身份及背景资料,做到心中有数,客户无需重复之前的需求或故障描述,客服人员有针对性地为该客户提供个性化服务。缩短业务处理时间,提高工作效率和正确率,避免失误。

QuarkCall千赢国际在线入口中心系统在数字能源、应急指挥、电力热线等建设中将发挥更多、更大的作用。