010-84289966

400-818-8991

应用领域


金融保险行业

QuarkCall全媒体千赢国际在线入口中心打造智慧金融

近年来,金融行业搭载国内经济的腾飞在不断的向前发展,各种金融创新层出不穷,出现了以经营私募基金,小额贷款,信托投资、黄金期货等业务的金融机构。随着互联网尤其是移动互联网的发展,用户的需求更加个性化,金融保险业的沟通渠道也变得多元化。

QuarkCall全媒体千赢国际在线入口中心系统改变原来单纯依靠电话接入的方式,开放更多的接入方式给用户,融合了微信、WebCall、Webchat、IM、短信、邮件等互联网的接入方式。这样千赢国际在线入口中心从与用户的交互方式上就实现了全渠道的沟通,另外采用了语音识别、TTS、智能机器人等新技术,以保证与用户交互无障碍。

QuarkCall全媒体千赢国际在线入口中心在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像、视频等全媒体功能的特点,为客户提供更个性、更及时、更丰富的服务,实现高效愉悦的沟通。客户通过多种渠道进入,能通过自动语音应答系统、智能机器人、人工坐席轻松获得产品咨询、产品购买、账户查询、还款管理、挂失、活动信息、投诉建议等。7*24小时全方位互动服务,提高客户满意度,统一“窗口”,统一服务,提升金融保险业整体形象。

金融保险业通过千赢国际在线入口中心系统进行主动服务,用电话、短信,微信、邮件等方式进行主动营销,向客户推送产品和服务:理财产品、还款分期、还款提醒、客户回访等。

QuarkCall全媒体千赢国际在线入口中心实现全媒体渠道资源的统一调度和协作,通过最优化的渠道分配和统一管理策略,实现媒体资源、自助服务资源、人工坐席资源优化组合,智能化地管理每次与客户互动的细节。统计报表工具可提供全方位的数据统计分析功能,金融保险业调整产品结构改进服务提供科学依据。