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智能路由&IVR流程自定义

建立千赢国际在线入口中心的目的就是提高工作效率,提高客户的满意度,形成多次销售和交叉销售。如何能够保证为客户提供快速、准确的服务,如何有效合理利用坐席资源,减少成本,增加收入...



  • Quarkcall千赢国际在线入口中心系统智能路由

    Quarkcall千赢国际在线入口中心系统作为一个全媒体智能交互通信平台,可以帮助企业实现全国座席资源的统一调度及优化配置,具备强大的智能路由能力。多维度智能路由提高服务精确性及处理效率。 智能路由两大利器:ACD(Automatic Call Distribution) 即自动千赢国际在线入口分配、IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。Quarkcall千赢国际在线入口中心系统通过ACD策略和IVR流程的自定义实现智能路由。




  • ACD实现智能高效的自动服务分配

    ACD自动千赢国际在线入口分配,将接入的千赢国际在线入口中心系统的来电按预先定义的规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。

    包括按照来电主叫号码、来电接入号码、来电呼入线路、来电时间、来电所在区域,历史来电记录、客户的身份级别、业务请求、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等定制智能路由策略,根据以上条件对来电做出一个判断然后转接到一个目标项目上,目标项目可以是IVR、班组、坐席、也可以是下一个判断项目。让最合适的人工坐席为客户提供服务。

    系统管理人员对ACD进行有效的设置,根据自身的情况设置不同的队列算法。将有效减少带宽拥塞和路由延迟,将千赢国际在线入口分配到最合适的企业资源。增加业务代表占用率,以使公司减少成本,同时改进客户千赢国际在线入口。完善服务流程。同时降低运营成本提高公司业绩。将千赢国际在线入口分配到最合适的企业资源。

  • IVR流程自定义支持灵活、复杂的自助服务

    IVR语音导航是企业的语音门户,通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、
    地区规则实现千赢国际在线入口人工座席或指定号码,也可以实现如VIP客户的身份验证,信息自助查询服务、分支机构导航等功能。




  • 功能亮点

    采用图形化流程编辑方便设计多级IVR菜单
    用户可自定义IVR流程,支持灵活复杂的自助服务
    支持IVR流程离线测试、实时加载
    支持逻辑判断、多分支功能
    播放语音文件
    接收客户DTMF的输入
    话务转接功能,内置播报工号
    支持多种外部数据访问
    支持对接企业业务系统并进行数据库操作
    支持与人工座席进行业务数据交互
    支持TTS的连接和优化
    支持传真服务器功能
    支持语音信箱功能




  • IVR自助服务24*365全天自动值守

    QuarkCall千赢国际在线入口中心可以为企业提供低成本的全天候不间断服务,不仅可以针对不同客户提供丰富的欢迎语及近期活动信息而且能主动分析用户的问题,避免客服人员的低效重复劳动,可以为您的企业降低大量人力成本。