010-84289966

400-818-8991



  • 千赢国际在线入口中心系统运营管理

    运行监控:
    监控千赢国际在线入口中心运行状态、服务水平、服务质量,方便现场管理与调度。可实时显示多方位系统运行数据、服务通道状态、排队情况、座席、座席组服务状态等等。支持自定义显示板块、数据、字体、颜色等。

    话路监控:
    话务状态、主叫号码、对应座席

    座席监控:
    座席登录时间、座席分机号、座席工号、座席状态

    座席组监控:
    监控指标当前值:座席利用率,通话座席,在线座席,呼入量,呼出量,排队数、平均通话时长等;
    监控指标统计值:总千赢国际在线入口数 ,千赢国际在线入口响应数, 呼出失败数,呼入放弃数,呼入溢出数等 图形化显示的监控数据:呼出量,呼入量,呼入响应量,呼出接通量,服务水平,座席利用率,呼入溢出数等;




  • 质检管理

    按照设定的比例对录音进行抽样检查,提供录音的试听和下载。可进行录音评分,将典型录音加入案例库供座席学习。




  • 管理报表

    提供多维度统计报表,全面掌握运营数据。包括:座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等,满意度报表。支持按照日、周、月查询检索。协助全面了解座席工作状态及千赢国际在线入口中心运营情况。




  • 系统运行参数监控

    系统配置修改及加载,包括基本信息、权限、座席、工作组、线路、录音等系统工具,包括各种测试、诊断、维护工具



  • CDR数据记录

    详尽的CDR千赢国际在线入口数据记录,包括电话进入系统后的每一个环节;
    话务数据来源统一:实时准确(传统系统需要从PBX、CTI、IVR等多系统整合);
    话务数据的分级存储,同时支持话务数据的内部存储和外部存储;
    多种外部数据库接口,MYSQL、MS SQL、Oracle、DB2等;
    支持外部数据库冗余,可同时向两个外部数据库传送话务数据;
    开放数据结构,用户可自行开发定制报表;




  • 冗余热备功能

    主备机实时同步配置信息
    系统切换时自动通知管理员
    支持自动/手动切换主备机
    支持媒体处理负载均能及热备

    系统配置文件自动备份

    备份项目可选
    备份周期可选
    支持快速恢复